ASSOCIAÇÃO CASA DO POVO DE MAÇÃS DE DONA MARIA

A Casa do povo de Maçãs Dona Maria, formada como uma associação com finalidade de prestar serviços no âmbito da ação social, cultural e recreativa, respondendo às necessidades da região onde se insere.

Para dar resposta às necessidades da região, a instituição adota princípios orientadores, comuns a todos os que nela colaboram, assumindo uma estratégia com base em 3 pilares fundamentais: a sua Missão, a sua Visão os seus Valores.

 

Missão

Servir a população contribuindo para a qualidade de vida dos utentes e suas famílias, através de um conjunto de serviços de excelência e qualidade.

 

 

Visão

Ser uma instituição de referência, reconhecida pela qualidade dos serviços, baseada no trabalho de equipa e numa gestão sustentável, orientada para a promoção da qualidade de vida dos utentes e famílias, atuando de uma forma proactiva face às necessidades emergentes da comunidade.

 

Valores

• Qualidade do Serviço

• Credibilidade

• Seriedade

• Inovação, competência e desenvolvimento humano

• Solidariedade

• Ética

• Respeito/Promoção dos direitos à independência, à privacidade e à individualidade de cada um

• Dedicação

• Cooperação

• Confiança

• Responsabilidade

• Eficiência

• Sustentabilidade 

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Objectivos

A melhoria contínua da Associação Casa do Povo de Maçãs Dona Maria, enquanto IPSS é considerada fundamental para o seu reconhecimento como uma instituição de referência na região onde se insere no âmbito da sua intervenção, promovendo particularmente uma aproximação entre a Associação, os seus colaboradores, utentes, famílias e comunidade.

A definição da Política de Qualidade da Associação Casa do Povo de Maçãs Dona Maria é fundamental na prossecução de uma imagem de excelência, refletindo o comprometimento da instituição para com o Sistema da Qualidade implementado, baseando-se nos seguintes pressupostos:

• Garantir ao utente e suas famílias a prestação de serviços de qualidade e excelência ajustados às suas características, necessidades e expectativas, promovendo o desenvolvimento da ação social, através da elevada qualidade das suas ações;

• Aumentar a eficácia dos processos da Instituição, com base na sistematização de procedimentos e na implementação de processos de melhoria contínua;

• Fomentar o trabalho em equipa, valorizando as contribuições individuais, incentivando a participação de todos para a inovação e aperfeiçoamento do serviço prestado;

• Promover o aumento da capacidade das respostas sociais, contribuindo para a satisfação das necessidades da comunidade;

• Disponibilizar e melhorar as infraestruturas necessárias para a melhoria da qualidade dos seus serviços e colmatando as necessidades da população,

• Assegurar elevados padrões de qualidade nos serviços prestados e a melhoria contínua da instituição, através da gestão eficaz dos seus processos e do cumprimento de todos os requisitos legais, regulamentares e institucionais aplicáveis à sua atividade;

 

 

 

Objetivos da Qualidade

A Direção da Associação Casa do Povo de Maçãs Dona Maria assume a responsabilidade de fazer cumprir as disposições do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e da sua Política da Qualidade, com vista à satisfação das necessidades dos seus utentes e ao bom funcionamento da Associação e compromete-se com os seguintes objetivos:

• Melhorar e aumentar as infraestruturas da instituição;

• Promover o desenvolvimento global com base na promoção social, cultural e recreativa minimizando as carências da comunidade envolvente;

• Envolver os colaboradores da instituição, numa prestação de serviços focalizada no utente e na satisfação das suas necessidades;

• Reforçar o envolvimento e participação das famílias;

• Servir a comunidade, aumentando a satisfação dos utentes e suas famílias;